4月15日，我司总部培训室内座无虚席，2016年度业务系列培训在这里正式拉开序幕。本次培训特邀煤炭学院院长殷宝林和运营管理中心副总监夏桂荣，针对营销知识与客户沟通相关知识与内容进行讲解。除我司业务部门员工外，还吸引来自淮安南风鸿运工贸有限公司和山焦盐化燃料分公司的合作伙伴慕名参加，大家在学习中交流，在交流中进步。

高度重视，精心组织

为组织好本次员工培训，让业务人员深入了解营销知识，增强个人业务素质，提升客户沟通能力，人力资源行政中心进行周密策划和安排。课程涉及营销知识和客户沟通两大模块，由专业素质过硬的公司领导担任讲师，讲解过程中不拘泥于书面材料，联系实际工作，展开深入浅出的讨论，通过案例为员工答疑解惑。

重点学习，专业护航

在营销知识模块培训中，夏总监从新老客户开发流程及相关注意点、《客户档案》的填写及相关注意点、成本及报价、合同制作及相关注意点、客户服务流程、煤炭知识与主营煤种六大方面进行了细致地讲解，尤其针对成本及报价过程中可能遇到的各类问题，提出相应的注意点和计算方式。经过夏总监全方位的讲授，参训人员都觉得受益良多。

现场互动，分享经验

俗话说：“授人以鱼，不如授人以渔”。结合自身20余年煤炭从业经验，殷院长在客户沟通模块培训中，以实际案例分析作为切入点，与现场参训人员进行深入探讨。在剖析徐正的客户沟通案例时，殷院长提出“引导消费”的概念，他认为营销人员要懂得客户的需求，了解竞争对手的优劣势，引发众人探讨。此外，在与时俱进的今天，殷院长着重为大家分析“互联网+煤炭行业”新趋势，剖析用互联网思维打破当前传统煤炭行业僵局的做法。

“通过今天的培训，我觉得自己重新发现了很多工作中存在的盲点，所以今后要在实践中多摸索，不断改进，学会融会贯通，更加用心的做好业务开发。”徐淼淼在参加培训后结合自己的工作，进行了一番思考。

诚然，学习不是目的，实践是最终目标，关键是如何在实际工作中运用学到的知识。后续，人力资源行政中心将继续邀请专家举办各类型培训，帮助员工进行自我提升，并通过煤炭学院对外部合作伙伴进行管理输出，为公司标准化、精细化、规范化管理添砖加瓦。