为提升公司核心竞争力，同时加强客户服务过程科学性、规范性的实际需求，绿洲物流股份有限公司于3月3日组织开展了为期一天的《客户价值提升》专项培训，共有100余名学员参加了本次培训。本次培训特邀在市场营销、项目管理等方面具有丰富经验的郭帆讲师进行授课，培训从定义客户价值、如何做客户价值等诸多方面，明确了不同客户对于价值的指向性，具象化地支持了学员们分析并把握业务工作。

培训中，郭帆讲师从2017年市场现状分析展开课程。在当前的时代背景下，竞争日趋激烈，“三只松鼠”、“王者荣耀”等诸多品牌产品迅速蹿红，根本原因在于懂得分析市场需求，及时抓住市场机遇，引出“客户价值”的定义，让学员对客户价值理念有了更加清晰的认知。通过“tecno mobile”实际案例教学，回答了在互联网带来的巨大冲击下，传统行业的发展思路，即“创新”：提高解决问题的能力。

讲师抛出“从男女生版角度思考怎么追到美女”“如何为客户提供其真正想要的结果”等问题，让学员以小组形式进行积极探讨，课堂互动频繁，讨论热烈，气氛活跃。回答问题精彩的学员收到了讲师颁发的金币卡，最终根据各组表现及讨论结果进行PK，参照PK结果依次排名，给予优秀学员相应物质奖励。

讲师用理论、实例相结合的方式，让大家认识到从不同层面如何做客户价值：

1.战略上：真正懂得客户，细分客户，把握客户需求的现状及变化趋势，制定、实施以客户价值为起点和归宿的企业战略；

2.文化上：高层第一推动，打造以客户价值为核心的企业文化；

3.执行上：坚守客户价值原则，做到接触点的精细化和专业化。

最后，绿洲物流副董事长&总经理，也是本次培训营销顾问殷宝林先生做总结发言，“本次培训让全体绿洲人对客户价值有了进一步认识，我们要充分理解和掌握所学到的知识。其实，生活中处处有营销，随着对客户的不同定义，客户无处不在。客户价值让判断工作结果是否有价值有了衡量标准，一切错误源自于自我感觉太良好，因此，告诫我们不要闭门造车，从客户需求出发很重要。”

在发言的最后，殷总强调道，要在企业正规化管理的背景下，追求卓越客户价值，打造企业基业长青。