服务打造口碑，口碑树立品牌形象

2019年4月16日凌晨3点，南通没有了白天的喧嚣，整个城市还在夜色中沉睡，此时业务总监施健刚协调好终端客户场站临时供液事项，回到家中。前一天19点，LNG销售中心的一个客户临时通知需要调用一车天然气，由于LNG的行业特性，需要提前一天报备计划，所以临时调气难度很大，这对于LNG销售中心是不一样的挑战，但也是客户给予他们的一次机会。施总监经过多方沟通协调，争取到一车货源，于凌晨1点送达客户场站，施总监亲自监督卸液，并帮助客户维修好泄露的管道，为了这个任务他一直忙到凌晨2点半。

沟通创造绩效。经过2个多月的沟通，LNG销售中心终于和如皋的一家终端客户达成合作共识。尽管已经安排好所有事宜，但由于是第一次为客户提供服务，施总监带领业务员秦鹏鹏一起到客户那监督整个加压、卸液的过程，确保安全无误，直至凌晨。古语有云：以利相交，利尽则散；以势相交，势败则倾；以权相交，权失则弃……唯有以心相交，方能成其久远。当下LNG市场被巨头垄断，同质化竞争日趋白热化，作为成立不足一年的LNG销售部门，从零开始，把服务工作做得尽善尽美，不仅赢得客户的口碑与信任，也赢得了市场，打造了绿洲自己的品牌形象。

服务永无止境，细节决定成败

在深度对接用户过程中，施总监注重从细节入手，延伸服务链条，为客户提供量身打造的个性化高质量服务模式，带着“温度”搞营销赢得一片赞誉。“终端对我们的要求是保证他们的技术服务和运营安全，而我们要做的是保证装卸流程规范和催收、调度等流程的规范，汽损指数尽力降到最低，所以最近一直不断整合、完善我们的终端服务工作，”作为LNG销售中心的业务总监，施健有着自己的规划。

“道虽通不行不至，事虽小不为不成”。优质服务源于点滴细节，每一个小小的举动都包含着对客户的尊重；一个真诚的微笑、一句暖人的问候、一个衷心的祝福、一件得体的着装，都会让客户如沐春风。入夏以来，秦鹏鹏每天仍然坚持高强度的工作节奏，拜访客户、参观场站。由于高温酷暑，每天都会全身湿透，衣服上出现汗渍。下午去拜访其他客户就会显得不太礼貌和美观，因此他习惯随身携带一件衬衫以做替换，给客户留下整洁美观的良好第一印象。

以学促用，不断提升服务水平

高质量的服务源于全面、专业的业务知识，为了帮助客户解决实实在在的问题，施总监在平常工作中带领部门人员学习国家政策、合同规避措施、气化站日常维护等知识，通过加强对业务知识的学习和掌握，为客户提供专业建议，随时随地做到为客户排忧解难。

业务员秦鹏鹏在加入LNG销售部门之前，虽销售经验丰富，但对LNG知之甚少。加入团队之后，他首先做的事情，就是学习，向书本、向领导、向网络学LNG方面的专业知识，向同行学LNG销售经验等等。就这样，他一步一步的成长为一名专业的LNG销售骨干。

用心付出终有回报。因为用心，他们兢兢业业，拜访客户一丝不苟；因为用心，他们勤学苦练，短短时间创造不平凡的业绩。LNG销售中心每一位同事坚持把每一项工作做细致、每一次服务做到位，兑现服务承诺，获得客户认可，赢得客户口碑。